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恒峰手机娱乐加油站连线:开口营销你做得怎么样(下


来源:乐橙娱乐官网 | 时间:2018-09-08

  个别加油员在实际工作中因为不善于和顾客沟通,只管闷头加油,导致客户满意度降低,影响了销售业绩。如何提高员工开口营销能力,为顾客提供优质服务,是本期连线讨论的话题

  “张先生,好久没来了,便利店刚到新货,您看看需要点什么?”1月5日,牡丹江销售顺程站程伟经理亲切地与顾客打招呼。

  程伟热情开朗,与来站的每位客户都能攀谈。在他的影响下,全站8名员工逐渐由闷葫芦变成话匣子,对待顾客不再是生硬推销,而是先从交流入手,起到意想不到的销售效果。2014年,顺程站在全区销量下滑的形势下,超计划任务768吨,完成年计划的119%。

  案例启示:员工不习惯跟客户交流,需要站内善于交流的员工来带动,不断营造开口营销的氛围,方便客户,惠及自己。(牡丹江销售 高荣)

  一入冬,烟台销售6站经理曲丽华就将冬季专用机油、防冻液等汽车用品摆在加油现场。为提高现场推销成功率,曲丽华结合商品特性,对商品的销售卖点进行总结,提炼出商品的优点,形成简单易懂的语言,便于员工掌握使用。她针对每种商品准备销售案例,就顾客可能问到的问题准备答案,如此,不仅增强了员工对商品性能的了解,而且让员工面对顾客的各种提问都能应对自如,推销起来更有信心。

  案例启示:通过对商品特性的提炼、销售场景的模拟,促进员工愿意开口,架起员工和顾客沟通的桥梁,提升现场推销成功率,从而形成良性循环。(烟台销售 黄鹏)

  滁州销售环城路加油站的员工有时对顾客推销油品或非油商品,但顾客会敷衍说:“等下次吧。”对此现象,站经理刘云总结说:“光开口还不行,还要会说、讲得清,顾客爱听才能实现有效营销。”在站务会上,刘云强调,要学会换位思考,从顾客的角度想问题,善于把握最佳时机,才是真正会开口营销的人。于是,加油现场出现了以下对话,“张师傅,带个大礼包回家吧。礼包里面有两瓶酒、一箱牛奶、水果8样,168元,过年走亲访友拿着非常实惠。”“外观不错,价格有点贵。”“我算过,如果单买,全部下来得200多元呢。”“那就来一个吧。”于是,一个大礼包就被推销出去了。

  案例启示:开口营销要换位思考,员工不仅要“能说”,还得“会说”,要学会站在客户的角度,以客户为中心,设身处地为客户着想,才能赢得更多的客户。(滁州销售 杨芹)

  潍坊销售第50加油站以柴油销售为主,到这里加油的顾客多为厢货车、半挂车等夜行车,如何留住顾客,成为50站夜间增销的关键。对自助加油顾客,50站员工利用闲时坚持与顾客沟通,借机推销。对于夜间过路司机,不管天多冷,员工都主动帮其沏茶、冲咖啡、泡面等,借机推销便利店商品并送上车。通过一段时间的努力,50站夜间销售柴油35吨,成绩不小。

  案例启示:巧开口会开口,才能说服顾客,找准顾客需求。“对症下药”才能温暖客户。善动脑常开口,才能聊出商机,唠出真金与白银。(潍坊销售 张梅)

  开口营销不仅仅是张嘴问好、打个招呼、问个数量这么简单,更多的是懂得“营销对话”的技巧。如何提高顾客的满意度、信任感、回头率?笔者认为,见什么人说什么话,善于察言观色,摸准每位顾客的心理,在短时间内找到客户感兴趣的话题,并能与之交流,才能增加营销的成功率。(广西销售 黄积布)

  开口营销着重点是练好开口的基本功。当顾客进站时,要微笑着送上欢迎语,让顾客感到到站如到家。交流时,要根据顾客的身份、年龄和需求,因人而异,因需而异,有针对性地介绍中油品牌、服务承诺和油品、非油品等情况,且要做到让人不厌烦。送客时,对顾客送上祝福语,使顾客感到温暖,自觉成为“回头客”。(黑龙江销售 程玉隽)